Suporte
Como podemos ajudar?
Estamos aqui para garantir que sua família aproveite o BancoPlay ao máximo.
Canais de atendimento
Horário de atendimento
E-mails recebidos fora do horário são respondidos no próximo dia útil.
Resolva por conta própria
Problemas comuns
Filho não recebeu o convite
Verifique a caixa de spam. Você também pode gerar um novo link em Família → Gerenciar convites.
Mesada não foi creditada
Confira se a mesada está ativa nas configurações da família. O crédito é processado automaticamente na data configurada.
Não consigo fazer login
Tente "Esqueci minha senha" na tela de login. Se usou Google, certifique-se de selecionar a mesma conta Google do cadastro.
Transação não aparece no extrato
Atualize a página. Operações levam até 30 segundos para aparecer. Se persistir, entre em contato.
Erro ao pagar boleto
O boleto educacional do BancoPlay é fictício — aceite apenas boletos gerados dentro do próprio app. Verifique se o código está correto.